Kalkulačka Net Promoter Score (NPS)
Zadejte přesně jedenáct počtů pro hodnocení 0 až 10 a nechte je seskupit, nebo zadejte souhrnné počty promotérů, pasivních respondentů a kritiků. Vedle skóre zůstanou viditelné počty i procentní podíly odpovědí.
Jak kalkulačku používat
Zvolte způsob zadání a vložte buď přesně jedenáct nezáporných celočíselných počtů v pořadí hodnocení 0 až 10, nebo souhrnné počty promotérů, pasivních respondentů a kritiků.
Zkontrolujte znění otázky, soubor průzkumu, období odpovědí, počet platných odpovědí, vážení, zkreslení vzorku a segment porovnání.
Odečtěte NPS, celkový počet odpovědí, počty promotérů, pasivních respondentů a kritiků a procentní podíly promotérů a kritiků.
Vzorec
Promotéři mají hodnocení 9–10, pasivní respondenti 7–8 a kritici 0–6. NPS = počet promotérů ÷ počet platných odpovědí × 100 − počet kritiků ÷ počet platných odpovědí × 100; výsledek je v rozsahu od −100 do +100.
Vzorový výpočet
Při 60 promotérech, 25 pasivních respondentech a 15 kriticích ze 100 odpovědí je NPS = 60 % − 15 % = 45.
Předpoklady a omezení
- Každá platná odpověď má stejnou váhu a skóre popisuje pouze zadaný vzorek průzkumu, spíše než dokazuje udržení nebo růst zákazníků.
- Kalkulačka Net Promoter Score (NPS) považuje zadané hodnoty za odhady a nedoplňuje chybějící údaje o projektu, účtu ani osobě.
- Výpočty si zachovávají pracovní přesnost kromě případů, kdy citovaná metoda vyžaduje mezikrok zaokrouhlení; zobrazené hodnoty jsou pak samostatně formátovány. Při změně zdrojových pravidel a datovaných sazeb je nutné znovu zkontrolovat.
Zdroje
- Bain & Company: Net Promoter SystemNPS skupiny odpovědí a definice skóre. Zkontrolováno 2026-08-14.
- Qualtrics: What is Net Promoter Score (NPS)?Oficiální zdroj vzorce nebo metody použité v této kalkulačce. Zkontrolováno 2026-08-14.
Související kalkulačky
Ověření
Jak tuto kalkulačku kontrolujeme
Důvěra vychází z reprodukovatelných důkazů, ne z jistoty modelu. Na této stránce můžete zkontrolovat vzorec, předpoklady, řešený příklad a citované zdroje.
- Verzovaný výpočetLogika vzorce je oddělena od rozhraní a je pokryta automatickými kontrolami registru a chování.
- Citované podkladyZdroje propojené pro nezávislou kontrolu: 2.
- Transparentní použití AIAI může pomáhat s přípravou textu nebo kritickou kontrolou. Shoda modelů není důkaz a kontrolu lidským odborníkem netvrdíme, pokud není uveden jmenovitý recenzent.
Časté dotazy
Jak funguje nástroj „Kalkulačka Net Promoter Score (NPS)“?
Promotéři mají hodnocení 9–10, pasivní respondenti 7–8 a kritici 0–6. NPS = počet promotérů ÷ počet platných odpovědí × 100 − počet kritiků ÷ počet platných odpovědí × 100; výsledek je v rozsahu od −100 do +100.
Jaké údaje mám zadat do nástroje „Kalkulačka Net Promoter Score (NPS)“?
Zvolte způsob zadání a vložte buď přesně jedenáct nezáporných celočíselných počtů v pořadí hodnocení 0 až 10, nebo souhrnné počty promotérů, pasivních respondentů a kritiků; poté ověřte znění otázky, populaci průzkumu, období odpovědí, počet platných odpovědí, vážení, výběrové zkreslení a srovnávaný segment.
Co mám ověřit před použitím výsledku nástroje „Kalkulačka Net Promoter Score (NPS)“?
Každá platná odpověď má stejnou váhu a skóre popisuje pouze zadaný vzorek průzkumu, spíše než dokazuje udržení nebo růst zákazníků.
Poslední aktualizace 2026-08-25 · rating-counts-or-aggregate-v2 · content-2026-08-14 · Strojový překlad; vzorce a zdroje byly zkontrolovány v anglickém zdroji k zobrazenému datu recenze.