Calculator Net Promoter Score (NPS)
Introduceți exact unsprezece contorizări pentru evaluările 0 până la 10 și lăsați calculatorul să le grupeze sau introduceți totaluri deja agregate pentru grupul cu răspuns pozitiv, grupul cu răspuns mediu și grupul cu răspuns negativ. Numărările și procentele de răspuns rămân vizibile alături de scor. Această pagină acoperă „calculatorul nps”.
Cum se folosește calculatorul
Intrați în modul de introducere a răspunsului și fie exact unsprezece numere întregi nenegative în ordinea de evaluare 0 până la 10 sau numărări agregate pentru grupul cu răspuns pozitiv, grupul cu răspuns mediu și grupul cu răspuns mediu.
Examinați formularea întrebării, populația sondajului, perioada de răspuns, numărul de răspunsuri valide, ponderarea, prejudecata de eșantionare și segmentul de comparație.
Citiți NPS, numărul total de răspunsuri, numărul pentru grupul cu răspuns pozitiv, grupul cu răspuns mediu și grupul cu răspuns negativ, respondenții la sondaj în procentul grupului cu răspuns pozitiv și respondenții la sondaj în procentul grupului cu răspuns negativ.
Formulă
Grupul cu răspuns pozitiv utilizează evaluări 9–10, grupul cu răspuns mediu utilizează evaluări 7–8, iar grupul cu răspuns negativ utilizează evaluări 0–6. NPS = respondenții la sondaj din grupul cu răspuns pozitiv numără ÷ răspunsuri valide × 100 − Respondenții la sondaj din grupul cu răspunsuri negative numără ÷ răspunsuri valide × 100, cu valoarea minimă −100 și valoarea maximă +100.
Exemplu rezolvat
Cu 60 respondenți la sondaj în grupul cu răspunsuri pozitive, 25 respondenți la sondaj în grupul cu răspunsuri medii și 15 respondenți la sondaj în grupul cu răspunsuri negative dintre răspunsurile 100 , NPS = 60% − 15% = 45.
Ipoteze și limite
- Fiecare răspuns valid are pondere egală, iar scorul descrie doar eșantionul introdus în sondaj, mai degrabă decât să dovedească păstrarea sau creșterea clienților.
- Calculator Net Promoter Score (NPS) tratează valorile introduse ca estimări și nu deduce detaliile lipsă de proiect, cont sau personal.
- Calculele păstrează precizia de lucru, cu excepția cazului în care metoda citată necesită o etapă intermediară de rotunjire; valorile afișate sunt apoi formatate separat. Regulile sursă și tarifele datate trebuie verificate din nou atunci când se modifică.
Surse
- Bain & Company: Net Promoter SystemNPS grupuri de răspuns și definirea scorului. Verificat 2026-08-14.
- Qualtrics: What is Net Promoter Score (NPS)?Sursa oficială a formulei sau metodei utilizate de acest calculator. Verificat 2026-08-14.
Calculatoare asociate
Verificare
Cum este verificat acest calculator
Încrederea provine din dovezi reproductibile, nu din încrederea unui model. Pe această pagină puteți verifica formula, ipotezele, exemplul rezolvat și sursele citate.
- Calcul cu versiuneLogica formulei este separată de interfață și acoperită de verificări automate ale registrului și comportamentului.
- Dovezi citateSurse asociate pentru verificare independentă: 2.
- Utilizare transparentă a IAIA poate ajuta la redactare sau la verificarea critică. Acordul dintre modele nu este o dovadă și nu pretindem o analiză de expert uman decât dacă este afișat un evaluator nominalizat.
Întrebări frecvente
Cum funcționează Calculator Net Promoter Score (NPS) ?
Grupul cu răspuns pozitiv utilizează evaluări 9–10, grupul cu răspuns mediu utilizează evaluări 7–8, iar grupul cu răspuns negativ utilizează evaluări 0–6. NPS = respondenții la sondaj din grupul cu răspuns pozitiv numără ÷ răspunsuri valide × 100 − Respondenții la sondaj din grupul cu răspunsuri negative numără ÷ răspunsuri valide × 100, cu valoarea minimă −100 și valoarea maximă +100.
Ce informații ar trebui să introduc în Calculator Net Promoter Score (NPS)?
Introduceți modul de introducere a răspunsului și fie exact unsprezece numere întregi nenegative în ordinea de evaluare 0 până la 10 sau numărări agregate pentru grupul cu răspuns pozitiv, grupul cu răspunsuri, apoi grupul de răspuns negativ, grupul cu răspunsuri negative, perioada de sondaj, grupul cu răspunsuri negative, număr de răspunsuri valide, ponderare, prejudecăți de eșantionare și segment de comparație.
Ce ar trebui să verific înainte de a utiliza acest rezultat Calculator Net Promoter Score (NPS) ?
Fiecare răspuns valid are pondere egală, iar scorul descrie doar eșantionul introdus în sondaj, mai degrabă decât să dovedească păstrarea sau creșterea clienților.
Ultima actualizare 2026-08-25 · rating-counts-or-aggregate-v2 · content-2026-08-14 · Traducere automată; formulele și sursele au fost verificate în sursa engleză la data de revizuire afișată.