Métrica da pesquisa Net Promoter Score Calculadora
Insira exatamente onze contagens para classificações 0 a 10 e deixe a calculadora agrupá-las ou insira totais já agregados para o grupo de resposta positiva, grupo de resposta intermediária e grupo de resposta negativa. As contagens e porcentagens de respostas permanecem visíveis ao lado da pontuação. Esta página cobre “calculadora nps”.
Como usar esta calculadora
Insira o modo de entrada de resposta e exatamente onze contagens de números inteiros não negativos na ordem de classificação 0 a 10 ou contagens agregadas para o grupo de resposta positiva, grupo de resposta intermediária e grupo de resposta negativa.
Revise o texto das perguntas, a população da pesquisa, o período de resposta, a contagem de respostas válidas, a ponderação, o viés de amostragem e o segmento de comparação.
Leia NPS, contagem total de respostas, contagens para o grupo de resposta positiva, grupo de resposta intermediária e grupo de resposta negativa, entrevistados na porcentagem do grupo de resposta positiva e entrevistados na porcentagem do grupo de resposta negativa.
Fórmula
O grupo de resposta positiva usa classificações 9–10, o grupo de resposta intermediária usa classificações 7–8, e o grupo de resposta negativa usa classificações 0–6. NPS = os entrevistados da pesquisa no grupo de resposta positiva contam ÷ respostas válidas × 100 − os entrevistados da pesquisa no grupo de resposta negativa contam ÷ respostas válidas × 100, com valor mínimo −100 e valor máximo +100.
Exemplo resolvido
Com 60 entrevistados no grupo de resposta positiva, 25 entrevistados no grupo de resposta intermediária e 15 entrevistados no grupo de resposta negativa entre as respostas de 100 , NPS = 60% − 15% = 45.
Premissas e limites
- Cada resposta válida tem peso igual e a pontuação descreve apenas a amostra da pesquisa inserida, em vez de provar a retenção ou o crescimento do cliente.
- Métrica da pesquisa Net Promoter Score Calculadora trata os valores inseridos como estimativas e não infere projetos, contas ou detalhes pessoais ausentes.
- Os cálculos mantêm a precisão de trabalho, exceto onde o método citado requer uma etapa intermediária de arredondamento; os valores exibidos são então formatados separadamente. As regras de origem e as taxas datadas devem ser verificadas novamente quando forem alteradas.
Fontes
- Bain & Company: Net Promoter SystemNPS grupos de resposta e definição de pontuação. Revisto 2026-08-14.
- Qualtrics: What is Net Promoter Score (NPS)?Fonte oficial da fórmula ou do método utilizado nesta calculadora. Revisto 2026-08-14.
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Verificação
Como esta calculadora é verificada
A confiança vem de evidências reproduzíveis, não da confiança de um modelo. Nesta página, você pode examinar a fórmula, as premissas, o exemplo resolvido e as fontes citadas.
- Cálculo versionadoA lógica da fórmula é mantida separada da interface e coberta por verificações automatizadas de registro e comportamento.
- Evidências citadasFontes vinculadas para verificação independente: 2.
- Uso transparente de IAA IA pode ajudar na redação ou na revisão crítica. A concordância entre modelos não é prova, e nenhuma revisão por especialista humano é alegada sem que um revisor identificado seja exibido.
Perguntas frequentes
Como funciona o Métrica da pesquisa Net Promoter Score Calculadora ?
O grupo de resposta positiva usa classificações 9–10, o grupo de resposta intermediária usa classificações 7–8, e o grupo de resposta negativa usa classificações 0–6. NPS = os entrevistados da pesquisa no grupo de resposta positiva contam ÷ respostas válidas × 100 − os entrevistados da pesquisa no grupo de resposta negativa contam ÷ respostas válidas × 100, com valor mínimo −100 e valor máximo +100.
Que informações devo inserir no Métrica da pesquisa Net Promoter Score Calculadora?
Insira o modo de entrada de resposta e exatamente onze contagens de números inteiros não negativos na ordem de classificação 0 a 10 ou contagens agregadas para o grupo de resposta positiva, grupo de resposta intermediária e grupo de resposta negativa e, em seguida, verifique o texto da pergunta, população da pesquisa, período de resposta, contagem de respostas válidas, ponderação, viés de amostragem e segmento de comparação.
O que devo verificar antes de usar este resultado Métrica da pesquisa Net Promoter Score Calculadora ?
Cada resposta válida tem peso igual e a pontuação descreve apenas a amostra da pesquisa inserida, em vez de provar a retenção ou o crescimento do cliente.
Última atualização 2026-08-25 · rating-counts-or-aggregate-v2 · content-2026-08-14 · Tradução automática; fórmulas e fontes foram verificadas na fonte em inglês na data de revisão exibida.