Métrica de la encuesta Net Promoter Score Calculadora
Ingrese exactamente once recuentos para las calificaciones 0 a 10 y deje que la calculadora los agrupe, o ingrese totales ya agregados para el grupo de respuesta positiva, el grupo de respuesta intermedia y el grupo de respuesta negativa. El recuento de respuestas y los porcentajes permanecen visibles junto a la puntuación. Esta página cubre la “calculadora nps”.
Cómo usar esta calculadora
Ingrese al modo de entrada de respuesta y exactamente once recuentos de números enteros no negativos en el orden de clasificación 0 a 10 o recuentos agregados para el grupo de respuesta positiva, el grupo de respuesta intermedia y el grupo de respuesta negativa.
Revise la redacción de las preguntas, la población de la encuesta, el período de respuesta, el recuento de respuestas válidas, la ponderación, el sesgo de muestreo y el segmento de comparación.
Lea NPS, recuento total de respuestas, recuentos para el grupo de respuesta positiva, el grupo de respuesta media y el grupo de respuesta negativa, los encuestados en el porcentaje del grupo de respuesta positiva y los encuestados en el porcentaje del grupo de respuesta negativa.
Fórmula
El grupo de respuesta positiva usa calificaciones 9–10, el grupo de respuesta intermedia usa calificaciones 7–8 y el grupo de respuesta negativa usa calificaciones 0–6. NPS = los encuestados en el grupo de respuesta positiva cuentan ÷ respuestas válidas × 100 − los encuestados en el grupo de respuesta negativa cuentan ÷ respuestas válidas × 100, con valor mínimo −100 y valor máximo +100.
Ejemplo resuelto
Con 60 encuestados en el grupo de respuesta positiva, 25 encuestados en el grupo de respuesta media y 15 encuestados en el grupo de respuesta negativa entre 100 respuestas, NPS = 60% − 15% = 45.
Supuestos y límites
- Cada respuesta válida tiene el mismo peso y la puntuación describe solo la muestra de la encuesta ingresada en lugar de demostrar la retención o el crecimiento de los clientes.
- Métrica de la encuesta Net Promoter Score Calculadora trata los valores ingresados como estimaciones y no infiere datos faltantes de proyecto, cuenta o personal.
- Los cálculos conservan la precisión del trabajo, excepto cuando el método citado requiere un paso de redondeo intermedio; Los valores mostrados se formatean por separado. Las reglas fuente y las tarifas fechadas deben volver a verificarse cuando cambian.
Fuentes
- Bain & Company: Net Promoter SystemNPS grupos de respuesta y definición de puntuación. Revisado 2026-08-14.
- Qualtrics: What is Net Promoter Score (NPS)?Fuente oficial de la fórmula o el método utilizados en esta calculadora. Revisado 2026-08-14.
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Verificación
Cómo se comprueba esta calculadora
La confianza procede de pruebas reproducibles, no de la seguridad de un modelo. En esta página puede revisar la fórmula, los supuestos, el ejemplo resuelto y las fuentes citadas.
- Cálculo con versiónLa lógica de la fórmula se mantiene separada de la interfaz y está cubierta por comprobaciones automatizadas del registro y del comportamiento.
- Evidencia citadaFuentes enlazadas para una comprobación independiente: 2.
- Uso transparente de la IALa IA puede ayudar en la redacción o en la revisión crítica. La coincidencia entre modelos no es una prueba y no se afirma una revisión por expertos humanos salvo que aparezca un revisor identificado.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona el Métrica de la encuesta Net Promoter Score Calculadora ?
El grupo de respuesta positiva usa calificaciones 9–10, el grupo de respuesta intermedia usa calificaciones 7–8 y el grupo de respuesta negativa usa calificaciones 0–6. NPS = los encuestados en el grupo de respuesta positiva cuentan ÷ respuestas válidas × 100 − los encuestados en el grupo de respuesta negativa cuentan ÷ respuestas válidas × 100, con valor mínimo −100 y valor máximo +100.
¿Qué información debo ingresar en el Métrica de la encuesta Net Promoter Score Calculadora?
Ingrese al modo de ingreso de respuestas y exactamente once recuentos de números enteros no negativos en el orden de calificación 0 a 10 o recuentos agregados para el grupo de respuesta positiva, el grupo de respuesta intermedia y el grupo de respuesta negativa, luego verifique la redacción de las preguntas, la población de la encuesta, el período de respuesta, el recuento de respuestas válidas, la ponderación, el sesgo de muestreo y la comparación. segmento.
¿Qué debo verificar antes de usar este resultado Métrica de la encuesta Net Promoter Score Calculadora ?
Cada respuesta válida tiene el mismo peso y la puntuación describe solo la muestra de la encuesta ingresada en lugar de demostrar la retención o el crecimiento de los clientes.
Última actualización 2026-08-25 · rating-counts-or-aggregate-v2 · content-2026-08-14 · Traducción automática; Las fórmulas y fuentes se verificaron en la fuente en inglés en la fecha de revisión mostrada.