เมตริกแบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ เครื่องคำนวณ

วิธีใช้เครื่องคำนวณนี้

เข้าสู่โหมดอินพุตการตอบกลับและจำนวนเต็มจำนวนเต็มที่ไม่เป็นลบ 11 รายการตามลำดับการให้คะแนน 0 ถึง 10 หรือจำนวนรวมสำหรับกลุ่มที่ตอบกลับเชิงบวก กลุ่มที่ตอบกลับปานกลาง และกลุ่มที่ตอบกลับเชิงลบ

ทบทวนถ้อยคำของคำถาม ประชากรในการสำรวจ ระยะเวลาตอบกลับ จำนวนคำตอบที่ถูกต้อง การถ่วงน้ำหนัก อคติในการสุ่มตัวอย่าง และส่วนการเปรียบเทียบ

อ่าน NPS จำนวนคำตอบทั้งหมด จำนวนของกลุ่มที่ตอบกลับเชิงบวก กลุ่มที่ตอบกลับระดับกลาง และกลุ่มที่ตอบกลับเชิงลบ ผู้ตอบแบบสำรวจในเปอร์เซ็นต์กลุ่มที่ตอบกลับเชิงบวก และผู้ตอบแบบสำรวจในเปอร์เซ็นต์ของกลุ่มที่ตอบกลับเชิงลบ

สูตร

กลุ่มคำตอบเชิงบวกคือคะแนน 9–10 กลุ่มกึ่งกลางคือ 7–8 และกลุ่มคำตอบเชิงลบคือ 0–6 NPS = จำนวนคำตอบในกลุ่มเชิงบวก ÷ จำนวนคำตอบที่ใช้ได้ × 100 − จำนวนคำตอบในกลุ่มเชิงลบ ÷ จำนวนคำตอบที่ใช้ได้ × 100 โดยมีช่วงตั้งแต่ −100 ถึง +100

ตัวอย่างการคำนวณ

กับ 60 ผู้ตอบแบบสำรวจในกลุ่มการตอบกลับเชิงบวก, 25 ผู้ตอบแบบสำรวจในกลุ่มคำตอบระดับกลาง และ 15 ผู้ตอบแบบสำรวจในกลุ่มการตอบกลับเชิงลบในกลุ่มคำตอบ 100 , NPS = 60% − 15% = 45.