Калькулятор индекса лояльности клиентов (NPS)
Введите ровно одиннадцать значений для рейтингов от 0 до 10 и позвольте калькулятору сгруппировать их или введите уже агрегированные итоги для группы положительного ответа, группы среднего ответа и группы отрицательного ответа. Количество ответов и проценты остаются видимыми рядом с оценкой. На этой странице описан «калькулятор NPS».
Как пользоваться калькулятором
Войдите в режим ввода ответа и либо ровно одиннадцать неотрицательных целых чисел в рейтинговом порядке от 0 до 10 , либо совокупное количество для группы положительного ответа, группы среднего ответа и группы отрицательного ответа.
Просмотрите формулировку вопроса, совокупность опроса, период ответа, количество действительных ответов, взвешивание, систематическую ошибку выборки и сегмент сравнения.
Считайте NPS, общее количество ответов, подсчитывается для группы положительного ответа, группы среднего ответа и группы отрицательного ответа, опрос респондентов в процентном отношении группы положительного ответа и опрос респондентов в процентном отношении группы отрицательного ответа.
Формула
Группа положительного ответа использует рейтинги 9–10, группа среднего ответа использует рейтинги 7–8, а группа отрицательного ответа использует рейтинги 0–6. NPS = опрос респондентов в группе с положительным ответом подсчитывается ÷ действительных ответов × 100 − опрос респондентов в группе с отрицательным ответом подсчитывается ÷ действительных ответов × 100, с минимумом значение −100 и максимальное значение +100.
Пример расчёта
С помощью 60 опрос респондентов в группе положительного ответа, 25 опроса респондентов в группе среднего ответа и 15 опроса респондентов в группе отрицательного ответа среди ответов 100 , NPS = 60% − 15% = 45.
Допущения и ограничения
- Каждый действительный ответ имеет одинаковый вес, а оценка описывает только введенную выборку опроса, а не доказывает удержание или рост клиентов.
- Калькулятор индекса лояльности клиентов (NPS) рассматривает введенные значения как приблизительные и не учитывает недостающие данные о проекте, учетной записи или личные данные.
- Расчеты сохраняют рабочую точность, за исключением случаев, когда указанный метод требует промежуточного округления; отображаемые значения затем форматируются отдельно. Исходные правила и датированные ставки необходимо перепроверять при их изменении.
Источники
- Bain & Company: Net Promoter SystemNPS Группы ответов и определение оценок. Проверено 2026-08-14.
- Qualtrics: What is Net Promoter Score (NPS)?Официальный источник формулы или метода, используемых в этом калькуляторе. Проверено 2026-08-14.
Связанные калькуляторы
Проверка
Как проверяется этот калькулятор
Доверие основано на воспроизводимых доказательствах, а не на уверенности модели. На этой странице можно проверить формулу, допущения, решённый пример и указанные источники.
- Версионируемый расчётЛогика формулы отделена от интерфейса и покрыта автоматическими проверками реестра и поведения.
- Подтверждённые источникиИсточники для независимой проверки: 2.
- Прозрачное использование ИИИИ может помогать при подготовке текста или критической проверке. Согласие моделей не является доказательством; проверка человеком-экспертом заявляется только при наличии имени проверяющего.
Частые вопросы
Как работает Калькулятор индекса лояльности клиентов (NPS) ?
Группа положительного ответа использует рейтинги 9–10, группа среднего ответа использует рейтинги 7–8, а группа отрицательного ответа использует рейтинги 0–6. NPS = опрос респондентов в группе с положительным ответом подсчитывается ÷ действительных ответов × 100 − опрос респондентов в группе с отрицательным ответом подсчитывается ÷ действительных ответов × 100, с минимумом значение −100 и максимальное значение +100.
Какую информацию мне следует ввести в Калькулятор индекса лояльности клиентов (NPS)?
Войдите в режим ввода ответа и либо ровно одиннадцать неотрицательных целых чисел в рейтинговом порядке от 0 до 10 , либо совокупное количество для группы положительного ответа, группы среднего ответа и группы отрицательного ответа, затем проверьте формулировку вопроса, совокупность опроса, период ответа, количество действительных ответов, взвешивание, выборку. предвзятость и сегмент сравнения.
Что мне следует проверить перед использованием этого результата Калькулятор индекса лояльности клиентов (NPS) ?
Каждый действительный ответ имеет одинаковый вес, а оценка описывает только введенную выборку опроса, а не доказывает удержание или рост клиентов.
Последнее обновление 2026-08-25 · rating-counts-or-aggregate-v2 · content-2026-08-14 · Машинный перевод; формулы и источники были проверены в англоязычном источнике на указанную дату обзора.