Калькулятор індексу лояльності клієнтів (NPS)
Введіть рівно одинадцять показників для оцінок від 0 до 10 і дозвольте калькулятору згрупувати їх або введіть уже зведені підсумки для групи позитивної відповіді, групи середньої відповіді та групи негативної відповіді. Відповідь підраховується, а відсотки залишаються видимими поряд з балом. Ця сторінка охоплює “nps калькулятор”.
Як користуватися калькулятором
Увійдіть у режим введення відповіді та підрахуйте рівно одинадцять невід’ємних цілих чисел у порядку рейтингу від 0 до 10 або загальні підрахунки для групи позитивної відповіді, групи середньої відповіді та групи негативної відповіді.
Перегляньте формулювання запитання, сукупність опитувань, період відповіді, кількість дійсних відповідей, зважування, зміщення вибірки та сегмент порівняння.
Прочитайте NPS, загальну кількість відповідей, кількість для групи позитивної відповіді, групи середньої відповіді та групи негативної відповіді, відсоток респондентів у групі позитивної відповіді та відсоток респондентів у групі негативної відповіді.
Формула
До групи позитивних відповідей належать оцінки 9–10, до середньої групи — 7–8, а до групи негативних відповідей — 0–6. NPS = кількість відповідей у позитивній групі ÷ кількість дійсних відповідей × 100 − кількість відповідей у негативній групі ÷ кількість дійсних відповідей × 100; діапазон становить від −100 до +100.
Приклад розрахунку
З 60 респондентів опитування в групі позитивних відповідей, 25 респондентів опитування в групі середньої відповіді та 15 респондентів опитування в групі негативних відповідей серед 100 відповідей, NPS = 60% − 15% = 45.
Припущення та обмеження
- Кожна дійсна відповідь має однакову вагу, а оцінка описує лише введену вибірку опитування, а не доказ утримання чи зростання клієнтів.
- Калькулятор індексу лояльності клієнтів (NPS) розглядає введені значення як приблизні та не робить висновків про відсутність проекту, облікового запису чи особистих даних.
- Обчислення зберігають робочу точність, за винятком випадків, коли вказаний метод вимагає проміжного кроку округлення; відображені значення потім форматуються окремо. Правила джерела та датовані тарифи необхідно перевіряти повторно, коли вони змінюються.
Джерела
- Bain & Company: Net Promoter SystemNPS групи відповідей і визначення балів. Перевірено 2026-08-14.
- Qualtrics: What is Net Promoter Score (NPS)?Офіційне джерело формули або методу, використаних у цьому калькуляторі. Перевірено 2026-08-14.
Пов’язані калькулятори
Перевірка
Як перевіряється цей калькулятор
Довіра ґрунтується на відтворюваних доказах, а не на впевненості моделі. На цій сторінці можна перевірити формулу, припущення, розв’язаний приклад і зазначені джерела.
- Версійований розрахунокЛогіка формули відокремлена від інтерфейсу й охоплена автоматичними перевірками реєстру та поведінки.
- Підтверджені джерелаДжерела для незалежної перевірки: 2.
- Прозоре використання ШІШІ може допомагати з підготовкою тексту або критичною перевіркою. Згода моделей не є доказом; перевірка людиною-експертом заявляється лише за наявності імені перевіряльника.
Поширені запитання
Як працює Калькулятор індексу лояльності клієнтів (NPS) ?
До групи позитивних відповідей належать оцінки 9–10, до середньої групи — 7–8, а до групи негативних відповідей — 0–6. NPS = кількість відповідей у позитивній групі ÷ кількість дійсних відповідей × 100 − кількість відповідей у негативній групі ÷ кількість дійсних відповідей × 100; діапазон становить від −100 до +100.
Яку інформацію я маю ввести в Калькулятор індексу лояльності клієнтів (NPS)?
Увійдіть у режим введення відповідей і підрахуйте рівно одинадцять невід’ємних цілих чисел у порядку рейтингу від 0 до 10 або підсумуйте підрахунки для групи позитивної відповіді, групи середньої відповіді та групи негативної відповіді, а потім перевірте формулювання запитання, опитування сукупність, період відповіді, кількість дійсних відповідей, зважування, зміщення вибірки та сегмент порівняння.
Що потрібно перевірити перед використанням цього результату Калькулятор індексу лояльності клієнтів (NPS) ?
Кожна дійсна відповідь має однакову вагу, а оцінка описує лише введену вибірку опитування, а не доказ утримання чи зростання клієнтів.
Останнє оновлення 2026-08-25 · rating-counts-or-aggregate-v2 · content-2026-08-14 · Машинний переклад; формули та джерела були перевірені в англійському джерелі на відображену дату перегляду.