Calculatrice du Net Promoter Score (NPS)
Saisissez exactement onze comptes pour les notes 0 à 10 et laissez la calculatrice les regrouper, ou saisissez des totaux déjà agrégés pour le groupe à réponse positive, le groupe à réponse intermédiaire et le groupe à réponse négative. Le nombre de réponses et les pourcentages restent visibles à côté du score. Cette page couvre le « calculateur nps ».
Comment utiliser ce calculateur
Entrez en mode de saisie de réponse et effectuez soit exactement onze nombres entiers non négatifs dans l'ordre de notation 0 à 10 , soit des comptes agrégés pour le groupe à réponse positive, le groupe à réponse intermédiaire et le groupe à réponse négative.
Examinez le libellé des questions, la population interrogée, la période de réponse, le nombre de réponses valides, la pondération, le biais d'échantillonnage et le segment de comparaison.
Lisez NPS, nombre total de réponses, nombre pour le groupe à réponse positive, le groupe à réponse intermédiaire et le groupe à réponse négative, les répondants à l'enquête dans le pourcentage du groupe à réponse positive et les répondants à l'enquête dans le pourcentage du groupe à réponse négative.
Formule
Le groupe à réponse positive utilise les notations 9–10, le groupe à réponse intermédiaire utilise les notations 7–8 et le groupe à réponse négative utilise les notations 0–6. NPS = les répondants à l'enquête dans le groupe à réponse positive comptent ÷ réponses valides × 100 − les répondants à l'enquête dans le groupe à réponse négative comptent ÷ réponses valides × 100, avec une valeur minimale −100 et valeur maximale +100.
Exemple détaillé
Avec 60 répondants à l'enquête dans le groupe à réponse positive, 25 répondants à l'enquête dans le groupe à réponse intermédiaire et 15 répondants à l'enquête dans le groupe à réponse négative parmi les réponses 100 , NPS = 60% − 15% = 45.
Hypothèses et limites
- Chaque réponse valide a le même poids, et le score décrit uniquement l'échantillon d'enquête saisi plutôt que de prouver la fidélisation ou la croissance de la clientèle.
- Calculatrice du Net Promoter Score (NPS) traite les valeurs saisies comme des estimations et ne déduit pas les détails manquants sur le projet, le compte ou les informations personnelles.
- Les calculs conservent la précision de travail, sauf où la méthode citée nécessite une étape d’arrondi intermédiaire ; les valeurs affichées sont ensuite formatées séparément. Les règles de source et les tarifs datés doivent être revérifiés lorsqu'ils changent.
Sources
- Bain & Company: Net Promoter SystemNPS groupes de réponse et définition du score. Vérifié 2026-08-14.
- Qualtrics: What is Net Promoter Score (NPS)?Source officielle de la formule ou méthode utilisée par ce calculateur. Vérifié 2026-08-14.
Calculateurs associés
Vérification
Comment ce calculateur est contrôlé
La confiance repose sur des éléments reproductibles, et non sur l’assurance d’un modèle. Cette page permet d’examiner la formule, les hypothèses, l’exemple résolu et les sources citées.
- Calcul versionnéLa logique de la formule est séparée de l’interface et couverte par des contrôles automatisés du registre et du comportement.
- Éléments sourcésSources liées pour vérification indépendante : 2.
- Utilisation transparente de l’IAL’IA peut aider à la rédaction ou à la revue critique. L’accord entre modèles ne constitue pas une preuve et aucune expertise humaine n’est revendiquée sans nommer la personne chargée de la revue.
Questions fréquentes
Comment fonctionne le Calculatrice du Net Promoter Score (NPS) ?
Le groupe à réponse positive utilise les notations 9–10, le groupe à réponse intermédiaire utilise les notations 7–8 et le groupe à réponse négative utilise les notations 0–6. NPS = les répondants à l'enquête dans le groupe à réponse positive comptent ÷ réponses valides × 100 − les répondants à l'enquête dans le groupe à réponse négative comptent ÷ réponses valides × 100, avec une valeur minimale −100 et valeur maximale +100.
Quelles informations dois-je inscrire dans le Calculatrice du Net Promoter Score (NPS)?
Entrez en mode de saisie de réponse et effectuez soit exactement onze nombres entiers non négatifs dans l'ordre de notation 0 à 10 , soit les comptes agrégés pour le groupe à réponse positive, le groupe à réponse intermédiaire et le groupe à réponse négative, puis vérifiez le libellé de la question, la population interrogée, la période de réponse, le nombre de réponses valides, la pondération, le biais d'échantillonnage et le segment de comparaison.
Que dois-je vérifier avant d'utiliser ce résultat Calculatrice du Net Promoter Score (NPS) ?
Chaque réponse valide a le même poids, et le score décrit uniquement l'échantillon d'enquête saisi plutôt que de prouver la fidélisation ou la croissance de la clientèle.
Dernière mise à jour 2026-08-25 · rating-counts-or-aggregate-v2 · content-2026-08-14 · Traduction automatique ; les formules et les sources ont été vérifiées dans la source anglaise à la date de révision affichée.